Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

ShopUS là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ nhập hàng hộ từ các website thương mại điện tử US (eBay, Amazon,…) bao gồm: Tư vấn tìm kiếm nguồn hàng online; mua hộ hàng; thanh toán hộ; làm việc với các đơn vị để vận chuyển hộ hàng hóa từ US về Việt Nam; khiếu nại hộ tới Người bán US và hỗ trợ đổi trả hàng hóa.

QUY ĐỊNH MUA HỘ, VẬN CHUYỂN HỘ
1. Các mặt hàng không nhận mua hộ, vận chuyển hộ

Tham khảo thêm chính sách hàng hạn chế nhập hàng cấm của ShopUS tại đây

2. Dịch vụ mua hộ, vận chuyển hộ
2.1. Cam kết thời gian mua hộ : 24 giờ

Trường hợp loại trừ: Các dịp lễ, Tết, các đợt khuyến mại lớn trong năm

Trường hợp cần chờ phản hồi của người bán hoặc Quý khách hàng: ShopUS sẽ thông báo qua phần trao đổi trên đơn

2.2. Mua hộ hàng, vận chuyển hộ hàng

Chi phí mua hộ: Theo bảng phí và chính sách thành viên Prime

Tỷ giá của ShopUS: Tỷ giá giữa Đô la Mỹ và Việt Nam đồng của ShopUS là tỷ giá tự do. Tỷ giá này được ShopUS tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất cho khách hàng. Nếu có sự thay đổi về tỷ giá, ShopUS sẽ thông báo trên website ShopUS.

Chi phí cho 1 đơn hàng: Giá khách hàng thanh toán chưa bao gồm:

  • Thuế bang tại Mỹ, phí vận chuyển nội địa US của Người bán, phụ thu hải quan: ShopUS sẽ cập nhận lên đơn hàng khi đặt mua với người bán
  • Cước phát sinh cân nặng: ShopUS sẽ cập nhật khi hàng về tới kho US
  • Phí vận chuyển quốc tế: Xem bảng biểu phí

Lưu ý: Trong trường hợp người bán cập nhật lại giá hàng hóa, ShopUS sẽ thông báo lại Quý khách.

Lưu ý 2: Trong trường hợp người bán gửi riêng từng phần của món hàng để tránh rủi ro về vỡ hỏng. ShopUS sẽ giữ nguyên từng kiện không thực hiện gộp để đảm bảo hàng về tay quý khách đúng và đầy đủ. Cân nặng được tính trên từng kiện hàng – không tính cộng gộp trước khi nhân với giá vận chuyển.

2.3. Dịch vụ theo yêu cầu:
  1. Dịch vụ kiểm hàng:
    • Tiêu chuẩn dịch vụ: Kiểm đếm số lượng, kiểm tra màu sắc, thuộc tính trong phần thuộc tính đặt hàng
    • Trường hợp loại trừ: Màu sắc đậm nhạt so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website
    • Không bao gồm: Kiểm tra chất liệu, thông số kĩ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm.
    • Chính sách đền bù 100% tiền hàng nếu khách nhận hàng thấy có sự sai lệch về số lượng và thuộc tính hàng hóa mà ShopUS cam kết kiểm đếm
  2. Dịch vụ đóng gói lại hàng dễ vỡ tại Mỹ: Đóng gói bao gồm 2 lớp hộp + xốp hạt chèn đầy hộp
  3. Dịch vụ đóng gỗ hàng hóa tại Việt Nam: Tiêu chuẩn dịch vụ: Đóng gỗ thanh “
  4. Dịch vụ bảo hiểm: Mua bảo hiểm tự chọn
  5. Thời gian giao hàng: Theo chính sách công bố trên website khi đặt hàng. Đối với hàng đặc biệt thời gian có thể phát sinh thêm tuỳ thời điểm.
  6. Lưu kho
    • Thời gian lưu kho miễn phí: 3 ngày
    • Hàng hoá về đến kho Việt Nam mà khách hàng không thanh toán và nhận hàng trong vòng 30 ngày, ShopUS có quyền hủy hàng tồn kho và không hoàn lại tiền đã thanh toán của khách hàng.
3. Khiếu nại và xử lý khiếu nại
3.1. Thời gian xử lý khiếu nại
  • Hình thức khiếu nại: Khiếu nại trên đơn
  • Thời gian khiếu nại: 24 giờ kể từ khi đơn hàng đổi trạng thái “Đã nhận hàng”

Việc chuyển trạng thái “Đã nhận hàng” được hệ thống xác định như sau:

  • Khách xác nhận đã nhận hàng trên đơn
  • Khách nhận tại kho
  • Hàng giao qua chuyển phát nhanh, chuyển phát thường, hãng vận chuyển cập nhật đã giao thành công
  • Hàng giao nội thành qua grab hoặc giao ra xe khách
3.2. Chính sách xử lý khiếu nại
  • Hàng sai màu sắc, thuộc tính… do khách chọn nhầm thuộc tính, ShopUS sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Hàng sai màu sắc, thuộc tính… khách chọn đúng thuộc tính nhưng ShopUS đặt sai, ShopUS sẽ hoàn 100% giá trị tiền hàng.
  • Hàng sai màu sắc, thuộc tính… khách chọn đúng thuộc tính, ShopUS đặt đúng nhưng người bán gửi sai, ShopUS sẽ hỗ trợ đòi tiền khiếu nại từ người bán. Nếu người bán yêu cầu trả hàng, ShopUS sẽ hỗ trợ liên hệ người bán thủ tục trả hàng, việc trả hàng và chi phí trả hàng do khách hàng thanh toán. Trường hợp Người bán hoàn lại tiền, ShopUS sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Người bán trả lại.
  • Hàng thiếu số lượng: Do ShopUS không kiểm hàng tại Mỹ nên nếu khách hàng báo thiếu, ShopUS sẽ hỗ trợ đòi tiền khiếu nại từ người bán. Nếu người bán yêu cầu trả hàng, ShopUS sẽ hỗ trợ liên hệ người bán thủ tục trả hàng, việc trả hàng và chi phí trả hàng do khách hàng thanh toán.

Trường hợp Người bán xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, ShopUS sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Người bán trả lại. Trường hợp Người bán không xác nhận thiếu, và không hoàn lại tiền, ShopUS không có trách nhiệm phải hoàn trả khách hàng.

LƯU Ý: KHÁCH HÀNG CẦN ĐỒNG KIỂM VỚI BƯU TÁ KHI NHẬN HÀNG

Bảo hành: ShopUS không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm, Khách hàng có trách nhiệm tham khảo thông tin Người bán ghi trên website, nếu cần thiết, ShopUS sẽ liên hệ người bán để hỏi về thông tin khách yêu cầu

Trường hợp do lỗi của Người bán gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, ShopUS sẽ đứng ra khiếu nại, nếu họ công nhận, ShopUS sẽ yêu cầu họ thực hiện các biện pháp khắc phục sau:

  1. Yêu cầu Người bán giảm giá,hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, ShopUS hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hoặc hàng từ Người bán trả lại.
  2. Chuyển hàng ngược lại về US: ShopUS sẽ lấy thông tin địa chỉ của Người bán để khách hàng gửi hàng trở lại US. Sau khi khách gửi trả hàng cho Người bán, khách hàng cung cấp mã vận đơn đó cho ShopUS, ShopUS sẽ yêu cầu Người bán trả lại tiền hàng cho khách hàng.

Đối với hàng hóa dễ vỡ: ShopUS hiện không đảm bảo tình trạng vận chuyển với các sản phẩm dễ vỡ (Các sản phẩm có 1 phần hoặc toàn bộ sản phẩm làm từ các chất liệu dễ vỡ như thủy tinh, gốm, sứ, nhựa cứng, gỗ giòn, gỗ ép…). Trong trường hợp Quý khách có mong muốn mua hộ và chuyển hộ các mặt hàng này, quý khách có thể yêu cầu thêm dịch dụ đóng gói lại/đóng gỗ. Chi phí đóng gói lại/đóng gỗ sẽ tùy từng loại mặt hàng thực tế.Trường hợp hàng dễ vỡ có sử dụng dịch vụ đóng gói lại / đóng gỗ thì được áp dụng chính sách đền bù như hàng thông thường.