Dịch vụ Giá trị gia tăng

1. Dịch vụ kiểm đếm cơ bản

Nhiều người bán trên Ebay, Amazon là các cá nhân, và một số Người bán là những người không chuyên nghiệp. Thỉnh thoảng, Người bán có thể có những sai sót như gửi sai số lượng, kích thước hoặc thiết kế. Việc kiểm tra trực quan cơ bản bao gồm số lượng, màu sắc, kích cỡ, thiết kế và các khiếm khuyết trực quan rõ ràng (tham khảo Các Ngoại trừ và Giới hạn bên dưới). Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề như chất lượng sản phẩm (do tay nghề, chất liệu,…), các vấn đề liên quan đến tính chính hãng và chức năng. Việc mua bảo hiểm không làm tăng hoặc mở rộng phạm vi bảo hiểm.

Các Ngoại trừ đối với kiểm đếm hàng cơ bản

  • Các Sản phẩm trong gói hàng sử dụng vật liệu hoặc hộp đóng gói bên ngoài đã được niêm phong.
  • Quà miễn phí (số lượng và chất lượng)
  • Các sản phẩm nhỏ hơn 2,5cm
  • Các sản phẩm tự lắp ráp (ví dụ như nội thất, các bộ phận)
  • Các phụ kiện đi kèm Sản phẩm (ví dụ: ruy băng, ren, séc kéo, các nút bấm)
  • Các Sản phẩm phi vật chất (ví dụ: các văn bản điện tử, mật khẩu CD,…)

Các giới hạn đối với kiểm đếm hàng cơ bản

  • Số lượng – Chúng tôi sẽ kiểm tra số lượng hàng nhận theo số lượng hàng Khách hàng đặt. Đối với đặt hàng số lượng lớn (số lượng từ 100 đơn vị trở lên đối với mỗi đơn hàng), kiểm tra số lượng chính xác ở mức 90%.
  • Màu sắc – Chúng tôi sẽ kiểm tra màu sắc tổng quan của Sản phẩm. Các biến thể của cùng một màu được xem như là giống nhau. Ví dụ: hồng nhạt, hồng đậm và hồng trẻ em đều được xem là màu hồng.
  • Kích cỡ – Chúng tôi sẽ kiểm tra nhãn trên các Sản phẩm nhận được theo kích cỡ hiển thị trên Ghi chú đơn hàng của Khách hàng. Nếu không có nhãn trên Sản phẩm hoặc kích cỡ được đo lường theo một cách khác, chúng tôi sẽ giả định kích cỡ đó là chính xác.
  • Thiết kế – Chúng tôi sẽ kiểm tra thiết kế theo hình ảnh hiển thị trên website của Người bán. Tuy nhiên, một số hình ảnh được sử dụng trên website của Người bán chỉ mang tính chất mình họa. do đó có thể có một số sai khác nhỏ bao gồm các khác biệt phần lề, lỗi chính tả, các chi tiết nhỏ không chính xác. 
  • Các khiếm khuyết rõ ràng – Các khiếm khuyết rõ ràng như là các vết nhìn thấy được, vết trầy xước, vết rách, lỗ, vết lõm và các hư hỏng được phát hiện và bao gồm trong dịch vụ kiểm hàng cơ bản của chúng tôi, tuy nhiên không bao gồm những sản phẩm với chất lượng kém, các khiếm khuyết nhỏ và các khiếm khuyết không thấy được hoặc ở bên trong.
  • Bao bì – Các hư hỏng về bao bì Sản phẩm không được bảo hiểm trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Nếu mặt hàng được đặt mua với mục đích là quà tặng hoặc hàng bán lại, Khách hàng có thể yêu cầu tăng tính bảo vệ cho bao bì gói hàng bằng cách Ghi chú trên đơn hàng đặt mua. Các bao bì đóng gói nhất định như hộp giày cũng có thể được yêu cầu bỏ ra trên phần ghi chú đơn hàng, nếu như bạn muốn tiết kiệm chi phí vận chuyển quốc tế.
  • Hàng dễ vỡ – Rủi ro vỡ hỏng đối với các mặt hàng này là rất cao, chúng tôi không thể đảm bảo rằng các mặt hàng sẽ được giao trong tình trạng tốt. Các đóng gói ban đầu của Người bán sẽ không được gỡ bỏ. Khách hàng có thể yêu cầu tăng tính bảo vệ cho kiện hàng (ví dụ như đóng gỗ) với một khoản phụ phí để giảm rủi ro vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi sẽ xem Sản phẩm là có trình trạng tốt nếu như không có bất cứ khiếu nại nào trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng. Chúng tôi có thể từ chối bất kỳ yêu cầu khiếu nại nào sau thời gian này.

Mặc dù ShopUS tự hào cung cấp quy trình kiểm hàng chặt chẽ, lỗi của con người là một điều không thể tránh khỏi. Trách nhiệm của chúng tôi là đảm bảo các nhân sự đã được đào tạo để thực hiện các nhiệm vụ một cách chuyên nghiệp. ShopUS có quyền giải thích các điều khoản chính sách của chúng tôi theo từng trường hợp cụ thể.

2. Bảo hiểm hàng hóa
ShopUS cung cấp gói Bảo hiểm cho các mặt hàng giá trị của Khách hàng đối với việc mất mát, hư hại trong suốt quá trình vận chuyển và tất cả các vấn đề khác theo phạm vi kiểm tra

Chi phí bảo hiểm là 3% trên tổng giá trị của Sản phẩm (bao gồm phí vận chuyển của Người bán). Phần bồi thường giới hạn ở mức 1,5 lần Giá trị Sản phẩm, giới hạn đến 40.000.000VNĐ, bao gồm:

  • Đầy đủ giá trị Sản phẩm
  • Phí vận chuyển quốc tế và phí dịch vụ của ShopUS, nhưng không quá 50% Giá trị Sản phẩm.

Phạm vi bảo hiểm giới hạn tại giá trị kê khai, giá Sản phẩm thay thế, giá trị trong Hóa đơn hoặc giá trị tiền mặt thực tế, tùy thuộc vào giá trị nào thấp hơn. Đối với các Sản phẩm mà không mua bảo hiểm, ShopUS cung cấp mức bồi thường miễn phí lên đến 2.000.000VNĐ mỗi kiện hàng.

Ví dụ: Trong trường hợp rủi ro, kiện hàng bị mất hoặc hư hỏng:

Tiền hàng*

(VNĐ)

Phí vận chuyển

quốc tế  (VNĐ)

Phí dịch vụ ShopUS

(VNĐ)

Tổng giá thanh toán

(VNĐ)

Số tiền hoàn lại thực tế (VNĐ)

Không có bảo hiểm

Có bảo hiểm

8.000.000

600.000

700.000

9.300.000

2.000.000

9.300.000

5.600.000

3.000.000

700.000

9.300.000

2.000.000

8.400.000

1.000.000

160.000

90.000

1.250.000

1.250.000

1.250.000

1.000.000

1.000.000

160.000

2.160.000

1.500.000

1.500.000

* Tiền hàng = Giá Sản phẩm + Phí vận chuyển của Người bán + Thuế bang

Lưu ý:

  • Hư hỏng đối với các Sản phẩm thường là do việc đóng gói không đúng quy cách của Người bán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hư hỏng nào trong kiện hàng khi bao bì đóng gói bên ngoài không có dấu hiệu hư hỏng khi giao hàng. Nếu Khách hàng thấy các dấu hiệu hư hại của bao bì bên ngoài khi giao hàng hoặc khi lấy hàng, Khách hàng phải từ chối nhận hàng ngay lập tức.
  • Không có bất cứ Bảo đảm bảo hiểm nào đối với Các Sản phẩm Dễ vỡ hoặc Cần cẩn trọng đặc biệt: Chúng tôi khuyến nghị Khách hàng không nên đặt hàng những Sản phẩm dễ vỡ hoặc cần sự Cẩn trọng đặc biệt. Tuy nhiên, nếu Khách hàng cần vận chuyển những Sản phẩm này, vui lòng đảm bảo sự đóng gói phù hợp từ phía Người bán. Chúng tôi đóng gói lại các sẳn phẩm dễ vỡ và dán nhãn Hàng Dễ vỡ trên gói hàng, cũng như tăng tính bảo vệ cho kiện hàng với một khoản phụ thu theo yêu cầu và sự đồng ý của Khách hàng, Tuy nhiên không có bất cứ bảo đảm bảo hiểm nào cho các mặt hàng này.
  • Không có bất cứ Bảo đảm bảo hiểm nào đối với Cài đặt Không gói lại hàng trong Thiết lập ưu tiên của Tài khoản: Nếu lô hàng không được đóng gói đầy đủ, chúng tôi sẽ tự động đóng gói lại cho Khách hàng để tăng cường sự bảo vệ và an toàn. Nếu Khách hàng không muốn lô hàng của mình được đóng gói lại, Khách hàng có thể thiết lập ưu tiên này trong Tài khoản, tuy nhiên không có bất cứ đảm bảo về mặt bảo hiểm cho thiết lập này.
  • Không có bất cứ Bảo đảm bảo hiểm nào đối với hư hại phát sinh trong quá trình vận chuyển đối với hàng cũ, hàng đã qua sử dụng.
3. Dịch vụ đóng gói lại hàng

ShopUS có chính sách đóng gói lại hàng hoá tại đầu kho Mỹ nhằm thay thế các hộp quá kích cỡ do đóng gói của người bán nhằm tiết kiệm chi phí vận chuyển quốc tế cho bạn. Vì vậy hộp sản phẩm gốc của người bán có thể không được sử dụng khi vận chuyển về Việt Nam.

Nếu kiện hàng không được đóng gói đầy đủ, chúng tôi sẽ tự động đóng gói lại cho Khách hàng để tăng cường sự bảo vệ và an toàn.

Nếu kiện hàng của Khách hàng bao gồm cả các đơn hàng có kích thước nhỏ và các đơn hàng có kích thước lớn, chúng tôi sẽ đóng gói lại các sản phẩm nhỏ vào trong Sản phẩm có kích thước lớn hơn, chẳng hạn như túi hành lý, miễn là có chỗ để lưu trữ hàng để giảm chi phí vận chuyển và giúp Khách hàng tiết kiệm lên đến 30% đối với trọng lượng tính phí.

Dịch vụ gói lại hàng sẽ được cung cấp nếu chúng tôi có thể đảm bảo rằng sau khi đóng gói lại, trọng lượng thực thế hoặc trọng lượng theo kích thước sẽ được giảm xuống, và sẽ không làm giảm tính bảo đảm an toàn của kiện hàng. Các kiện hàng trong điều kiện được bảo vệ tốt sẽ không cần phải đóng gói lại do chúng đã được sắp xếp dựa trên những hiểu biết tốt nhất của Người bán để chịu được các điều kiện vận chuyển, tuy nhiên, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ hư hỏng nào do việc đóng gói của Người bán gây ra.

Các điều kiện đóng gói lại hàng hóa:

  • Chúng tôi không mở bất kỳ gói hàng nào được niêm phong bên trong hoặc được bọc sát Sản phẩm.
  • Chúng tôi không đóng gói lại các gói hàng có bao bì nhãn hiệu chuyên biệt của Người bán, ví dụ như các Hộp “thiết kế” hoặc đóng gói Giày, bốt, quần áo và các phụ kiện thời trang.
  • Nếu một Sản phẩm được đóng gói dạng gói quà, chúng tôi sẽ không đóng gói lại.
  • Chúng tôi khuyến nghị Khách hàng không nên đặt mua những Sản phẩm dễ vỡ hoặc cần sự Cẩn trọng đặc biệt. Tuy nhiên, nếu Khách hàng cần vận chuyển những Sản phẩm đó, vui lòng đảm bảo sự đóng gói phù hợp từ phía Người bán. Chúng tôi đóng gói lại các sản phẩm dễ vỡ và Dán nhãn hàng Dễ vỡ trên gói hàng có tính phí theo yêu cầu của Khách hàng, tuy nhiên không có bất cứ bảo đảm bảo hiểm nào cho các mặt hàng này.
  • Nếu một lô hàng để giao cho Khách hàng có chứa các sản phẩm mà không thể vận chuyển hợp pháp hoặc an toàn, chúng tôi không thể tách riêng các sản phẩm này khỏi các sản phẩm được chấp nhận khác trong cùng một lô hàng. Lưu ý rằng, nếu một kiện hàng chứa những sản phẩm như vậy, Khách hàng có trách nhiệm sắp xếp việc hoàn trả hàng cho Người bán, hoặc cung cấp một địa chỉ giao hàng nội địa thay thế, hoặc cho chúng tôi chỉ dẫn để xử lý đơn hàng.
  • Chúng tôi không thể làm giảm kích thước của các Hộp giày do rủi ro làm hư hỏng hàng hóa có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển.