Câu hỏi thường gặp

Liên hệ với ShopUS như thế nào?

Quý khách có thể liên hệ với ShopUS Việt Nam để được hỗ trợ thông qua các hình thức sau đây:

  • Gọi điện trực tiếp đến số hotline: 1900-6755.
  • Kết nối chat trực tiếp với bộ phận CSKH ở góc dưới bên phải màn hình.

Hoặc Quý khách có thể gửi email đến hộp thư: [email protected] để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất

ShopUS có bảo mật thông tin của khách hàng không?

ShopUS hiểu rằng khi mua hàng trên mạng, Quý khách quan tâm đến bảo mật thông tin cá nhân. Đối với ShopUS, thông tin cá nhân của Quý khách đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty. Do vậy, ShopUS tôn trọng và cam kết không trao đổi hay để lộ thông tin cá nhân của khách hàng.

Xin vui lòng đọc kỹ thông tin chi tiết được đăng tải tại phần Chính sách bảo mật.

Nếu đã đặt đơn mua hộ và thanh toán rồi, tôi có thể hủy đơn hàng nhận lại tiền không? Tôi có mất thêm chi phí gì không?

Vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của ShopUS càng sớm càng tốt, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông tin cụ thể đến Quý khách.

Khi bưu tá giao hàng, tôi có quyền kiểm tra hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán không?

ShopUS cho phép và khuyến cáo khách hàng nên xem hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán. Mọi vấn đề khiếu nại phát sinh sau khi đã nhận hàng và ký nhận, ShopUS không có trách nhiệm tiếp nhận xử lý.

Nếu bưu tá giao hàng mà tôi không có mặt tại địa chỉ đó nhận hàng thì sao?

Nếu bên dịch vụ giao hàng không giao hàng thành công cho người nhận hàng, họ sẽ cố gắng liên hệ với người mua để hẹn thời gian giao hàng lần thứ hai. Nếu lần giao hàng sau cũng không thành công, bên vận chuyển sẽ hoàn trả lại gói hàng cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi hàng lại cho người mua khi nhận được xác nhận về việc nhận hàng, người mua có thể sẽ phải trả phí cho lần giao hàng lại này.

Tại sao tôi phải thanh toán thêm tiền khi nhận hàng, dù trước đó tôi đã thanh toán rồi? Có ai thông tin trước với tôi không?

ShopUS là dịch vụ mua/ship hàng hộ, ShopUS rất lấy làm tiếc chưa thể tính được tất cả khoản phí phát sinh liên quan đơn hàng của Quý khách thời điểm đặt đơn. Khi hàng về đến Việt Nam, ShopUS sẽ tiến hành cân, đo lại 1 lần nữa và mới tổng kết lại 1 lần nữa và xác nhận đơn hàng có thay đổi về trọng lượng hay không. Nếu có phát sinh thêm về trọng lương, ShopUS sẽ thông báo khoản phí tương ứng sẽ thu của Quý khách qua email trước khi Quý khách nhận được hàng.

Trọng lượng tính phí được quy định như sau:

  • Nếu trọng lượng thực > Trọng lượng quy đổi. Cước phí sẽ tính cước theo trọng lượng thực.
  • Nếu trọng lượng quy đổi > Trọng lượng thực. Cước phí sẽ tính theo trung bình cộng của 2 trọng lượng.

Công thức quy đổi kích thước 3 chiều dài, rộng, cao sang kg: (dài x rộng x cao) cm / 5000

Trọng lượng thực và trọng lượng quy đổi khác nhau như thế nào? Đơn hàng của tôi sẽ được tính theo trọng lượng nào ạ?

Trọng lượng thực là trọng lượng khi bỏ món hàng lên cân. Trọng lượng quy đổi là trong lượng được tính dựa vào kích thước 3 chiều dài, rộng, cao (cm).

Công thức quy đổi từ kích thước 3 chiều (cm) sang kg: (dài x rộng x cao) cm / 5000