Terms of Services

TENTANG SERVIS KAMI

ShopUS merupakan platfrom yang mennyediakan servis barang-barang import website ecommerce Amerika Serikat (eBay, Amazon, dll.) termasuk: konsultasi bagaimana mendapatkan supplier online, membeli barang-barang atas nama konsumen, pembayaran, bekerja dengan kurir untuk mengirimkan barang dari Amerika Serikat ke Indonesia dan Vietnam, menampung keluhan dengan penjual dari Amerika Serikat, dan membantu pembeli terkait masalah penukarang barang dan pengembalian barang (return good orders).

REGULASI PADA PEMBELIAN DAN TRANSPORTASI

(1) Barang-barang yang tidak dapat dibeli atau dikirim

BACA LEBIH BANYAK MENGENAI KEBIJAKAN TERKAIT BARANG-BARANG TERTENTU YANG DILARANG IMPORT DARI SHOPUS DISINI

(2) Pembelian dan Servis Transportasi

2.1. Komitmen Waktu Untuk Pembelian: 24 jam

Pengecualian: Hari Libur Nasional, Tahun Baru, Promo Big Sales Tahunan

Jika diperlukan respons dari penjual atau konsumen: ShopUS akan memberi tahu Anda melalui fitur pelacakan pesanan.

2.2. Pembelian Barang and Transportasi Goods purchasing and transportation

Biaya Pembelian: Sesuai dengan tabel pembiayaan dan kebijakan members perdana

ShopUS exchange rate: The exchange rate between the United States Dollar and Vietnam Dong of ShopUS is a free exchange rate. This rate is calculated and balanced by ShopUS in the best interest of the customers. If there is a change in the exchange rate, ShopUS will announce it on the website.

Nilai Tukar Mata Uang ShopUS: Nilai tukar mata uang antara Dolar Amerika Serikat dan Vietnam Dong ataupun mata uang lainnya seperti Rupiah merupakan nilai tukar gratis dari ShopUS. Nilai tukar ini dikalkulasikan dan balanced akun oleh ShopUS demi kepentingan konsumen yang terbaik. Jika ada perubahan nilai tukar matang uang, ShopUS akan mengumumkannya dalam situs web ShopUS.

Biaya Pemesanan Pertama: Harga yang akan dibayarkan oleh konsumen tidak termasuk:

  • Pajak domestik bagian negara Amerika Serikat, Biaya pengiriman dari penjual di Amerika Serikat, Biaya tambahan bea cukai: ShopUS akan memperbaharui pemesanan saat melakukan proses transaksi pemesanan dengan penjual.
  • Biaya tambahan berat (Weight Charges): ShopUS akan memperbaharui saat barang tiba dalam warehouse di Amerika Serikat.
  • Biaya pengiriman internasional: Mohon lihat table.

Note:

  • Dalam hal pembaharuan harga barang, ShopUS akan menontifikasi anda kembali.
  • Dalam hal penjual mengirim setiap item yang terpisah untuk menghindari resiko kerusakan barang, ShopUS akan menjaga setiap paket anda guna memastikan barang yang dikirim kepada anda dalam keadaan baik.

2.3. Layanan Berdasarkan Permintaan:

(1) Servis Pemeriksaan Barang:

  • Servis standard:   Menghitung kuantitas, memeriksa warna dan fitur.
  • Pengecualian: Warna berbeda dari warna produk yang ditampilkan dalam webiste.
  • Termasuk: Testing material, spesifikasi, kualitas produk, produk palsu, produk brand..

100% kebijakan kompensasi untuk barang jika konsumen menemukan perbedaan dalam segi kuantitas dan fitur barang yang nantikan akan diperiksa oleh ShopUS.

(2) Servis Repacking untuk barang gampang pecah di Amerika Serikat: Pengemasan terdiri dari 2 layer (lapis) box yang dalamnya diisi dengan busa.

(3) Servis Pengemasan Kayu di Vietnam dan Indonesia: servis standard: dikemas dengan panel.

(4) Servis Asuransi: Beli opsi asurasnsi.

(5) Waktu Pengiriman: Menurut kebijakan yang telah terpublikasi di webiste saat pemesanan. Untuk barang yang sepsial, tambahan waktu kemungkinan akan terjadi namun tergantung juga pada situasinya.  

(6) Penyimpanan: 

  • Waktu penyimpanan: 30 hari.
  • Jika konsumen tidak membayar dan mengumpulkan barang dalam jangka waktu 30 hari setelah barang tiba di warehouse (gudang) di Vietnam, Indonesia, ShopsUS berhak membatalkan inventaris tanpa harus mengembalikan uang pembayaran konsumen.
  1. Keluhan dan Mengatasi Keluhan

3.1. Waktu untuk menangani keluhan

  • Formulir Keluhan: Keluhan pada aplikasi.
  • Waktu keluhan: 24 jam sejak status pemesanan berubah menjadi “Teirma (Received)”.

Perubahan status “Terima (Received)” ditentukan oleh sistem seperti dibawah ini:

  • Konsumen mengkonfirmasi bahwa mereka telah menerima barang pada formulir aplikasi.
  • Konsumen menerima produk di warehouse (gudang).
  • Barang dikirim dengan pengiriman cepat (express delivery), pengiriman regular, perusahaan pengiriman memperbaharui status kesuksessan pengiriman.
  • Barang dikirim di pusat kota melalui aplikasi Goods atau busr.

3.2. Kebijakan Penanganan Keluhan

  • Salah warna, yang disebabkan kesalahan pemilihan warna oleh konsumen, ShopUS tidak akan bertanggung jawab.
  • Salah warna, fitur… konsumen memilih fitur produk yang benar namun ShopUS salah membelikan barang tersebut, maka ShopUS akan mengembalikan 100 biaya.
  • Salah warna, fitur….jika konsumen memilih fitur produk yang benar, ShopUS membelikan barang yang sesuai dengan pesanan tapi penjual salah mengirim barang, ShopUS akan membantu anda untuk mengklaim uang dari pihak penjual. Jika penjual mengajukan permohonan refund, maka ShopUS akan menghubungi pihak penjual mengenai prosedur pengembalian barang (return) dan biaya pembayaran akan dibayarkan oleh konsumen. Iika penjual mengembalikan uang, ShopUS akan mengembalikan jumlah uang yang dikembalikan oleh penjual kepada konsumen.
  • Barang yang tidak mencukupi: Karena ShopUS tidak memeriksa barang-berang di Amerika Serikat, jika konsumen melaporkan adanya kekurangan, ShopUS akan membantu dalam pengeklaiman uang dari penjual. Jika penjual meminta pengembalian, maka ShopUS juga akan menghubungi penjual untuk menjelaskan mengenai prosedure pengembalian, pengembalian barang, dan biaya pembayaran yang akan dibayarkan oleh konsumen.

Jika penjual mengkonfirmasi adanya ketidakcukupan dalam pengirman dan setuju untuk pengembalian (refound), ShopUS akan melakukan proses refund kepada konsumen sejumlah uang yang dikembalikan oleh penjual. Jika penjual tidak memberikan konformasi dan tidak melakukan proses refund, ShopUS tidak bertanggung jawab terhadap proses refund kepada konsumen.

NOTE: KONSUMEN HARUS MEMERIKSA BARANG DENGAN PIHAK KURIR PENGIRIMAN BARANG SAAT BARANG TERSEBUT DITERIMA

Jaminan: ShopUS tidak bertanggung jawab atas jaminan produk, konsumen yang bertanggung jawab atas rujukan pada informasi penjual yang tercantum dalam website. Jika perlu, ShopUS akan menghubungi penjual untuk menanyakan informasi yang diminta oleh konsumen.

Jika penjual salah mengirim produk atau pengemas produk tidak benar yang menyebabkan kerusakan barang, ShopUS akan menyampaikan keluhan, jika mereka mengakui hal tersebut, ShopUS akan mengajukan permohonan kepada mereka untuk mengeksekusi solusi seperti dibawah ini:

  • Permintaan diskon atau menukarkan barang yang baru kepada pihak sebagai bentuk kompensasi atas kerusakan barang, jika mereka menerima diskon atau item barang yang sudah dikompensasikan, ShopUS akan melakukan proses refund saat konsumen sudah menerima uang atau barang dari penjual.
  • Pengembalian (Return) Barang ke Amerika Serikat: ShopUS akan memberikan informasi alamat pihak penjual kepada pihak konsumen untuk mengirimkan barang tersebut kembali ke Amerika Serikat. Setelah proses pengembalian barang sampai ke pihak penjual, konsumen menyediakan kode tracking ke ShopUS, ShopUS akan menanyakan kepada pihak penjual terkait perihal refund. .

Untuk barang yang mudah pecah: Saat ini ShopUS tidak dapat memberikan jaminan status pengiriman untuk barang yang mudah pecah. (Produk dengan bagian atau seutuhnya terbuat dari material yang mudah pecah seperti kaca, keramik, porselin, plastik keras, plastik rapuh, kayu yang mudah rusak). Jika anda ingin membeli dan mengirimkan item ini, anda dapat mengajukan permohonan servis tambahan seperti pengepakan kayu. Biaya pengepakan kayu tergantung dari jenis item barang/produk. Untuk item produk/barang mudah pecah harus dikepak dengan kayu, kebijakan kompensasinya sama seperti produk yang lain.