Frequently Asked Questions

1) Bagaimana cara menghubungi ShopUs?

Anda dapat menghubungi ShopUs Indonesia untuk meminta bantuan lebih lanjut melalui cara dibawah ini:

  • Hotline: (+62)-21-5092-8898
  • Terhubung dengan Customer Service Kami via chatting di sudut kanan bawah layar..

Atau anda dapat mengirim email ke mailbox: [email protected] untuk membantu anda dengan cepat.

(2) Apakah Shop Us menjaga kerahasian informasi (confidensial) konsumen?

ShopUS mengerti bahwa saat shopping online, konsumen/pelanggan concern dengan perihal privasi informasi pribadi. Bagi ShopUS, data informasi pribadi yang bersifat privasi sangat berperan penting dalam pengembangan perusahaan. Hal tersebut menjadi concern utama kami. Oleh karena itu ShopUS menghormati dan berkomitmen untuk tidak membocorkan dan mengungkapkan informasi pribadi konsumen/pelanggan.

Silakan anda pelajari untuk informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Privasi.

(3) Jika saya sudah melakukan transaksi pemesanan dan pembayaran, dapatkah saya membatalkan pemesanan saya dan boleh refund (pengembalian barang)? Apakah saya harus membayar lagi untuk yang lain?

Mohon menghubungi departemen customer service ShopUS secepatnya, kamu akan memeriksa status pemesanan dan segera menghubungi anda.

(4) Apakah saya berhak memeriksa kembali barang sebelum ditandangani untuk dikirim atau dibayar?
ShopUS memperkenankan dan menyarankan kepada konsumen untuk memeriksa kembali produk sebelum ditandangani untuk dikirim dan dilanjutkan proses pembayaran. Semua keluhan yang timbul setelah konsumen menerima barang dan bukti tandangan, Bukan menjadi tanggung jawab ShopUs untuk menangani hal tersebut.
(5) Bagaimana jika saya tidak ada di tempat alamat pengiriman?

Jika kurir pos tidak dapat mengirimkan barang kepada konsumen, mereka akan mencoba kembali menghubungi konsumen untuk menjadwalkan pengiriman barang kedua kalinya. Jika pengiriman berikutnya masih gagal, kurir akan mengembalikan paket (barang) ke ShopUS. Kami akan mengirim barang kembali ke konsumen saat menerima bukti berupa receipt, maka konsumen harus tetap membayar untuk pengiriman tersebut.

(6) Mengapa saya harus membayar ekstra saat saya sudah menerima barang, meskipun saya sudah membayar sebelumnya? Adakah yang memberitahu saya sebelumnya?

ShopUS is a service to buy/ ship goods for you, ShopUS is very sorry not to be able to calculate all the costs incurred related to your order at the time of placing the order. When the goods arrive in Vietnam, ShopUS will carry out the re-weighing, re-measure and review again and confirm whether the order changes in weight or not. If there is any additional weight, ShopUS will notify you of the appropriate fee charged by email before you receive the item.

ShopUS merupakan platform e-commerce untuk membeli atau mengirimkan barang untuk anda, ShopUS menyampaikan permohonan maaf karena tidak dapat menghitung semua biaya yang terkait dengan pesanan Anda pada saat anda melakukan proses transaksi pemesanan. Ketika barang tiba di Indonesia, ShopUS akan melakukan penimbangan ulang, pengukuran ulang, dan mereview lagi serta mengkonfirmasi lagi apabila terdapat perubahan pemesanan baik dari segi berat atau yang lain. Jika ada penambahan berat, ShopUS akan menotifikasi anda mengenai biaya yang dikenakan melalui email sebelum Anda menerima item barang.

 

Berat yang dibebankan sesuai dengan ketentukan sebagai berikut:

  • Jika net berat > Berat yang sudah dikonversi. Biaya akan berubah sesuai dengan berat yang aktual.
  • Jika berat yang dikonversi > berat aktual. Biaya akan dirata-rata dengan 2 bobot.

Rumus untuk menghitung konversi yaitu panjang, lebar, tinggi ke kg: (panjang x lebar x tinggi) cm / 5000.

(7) Apa perbedaan diantara berat aktual dan berat konversi? Berapa berat pesanan saya akan dihitung?

Berat aktual merupakan berat yang didapat setelah meletakkan suatu benda pada alat ukur skala tertentu. Berat konversi adalah berat yang dikalkulasi berdasarkan satu ukuran panjang, lebar, tinggi (cm).

Rumus untuk menghitung konversi yakni panjang, lebar, tinggi ke kg: (panjang x lebar x tinggi) cm / 5000